Na SEG Imports, nosso compromisso é garantir a satisfação de cada cliente em todas as etapas da experiência de compra. Sabemos que adquirir um produto pela internet ou mesmo em uma de nossas lojas físicas exige confiança, transparência e segurança. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Nosso objetivo é que você se sinta confiante ao comprar conosco, sabendo que, caso haja algum problema, a SEG Imports oferecerá todo o suporte necessário para resolver a situação da forma mais rápida, transparente e conveniente possível.
A seguir, apresentamos todos os detalhes sobre como funcionam as trocas e devoluções em nossa empresa, quais são os prazos, os requisitos para a aceitação do pedido, as formas de solicitação e os direitos e deveres tanto do cliente quanto da SEG Imports.
Existem três principais situações em que você, cliente, pode solicitar uma troca ou devolução:
Direito de arrependimento
Garantido pelo CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, seja em compras feitas pela internet, telefone ou catálogo.
Nesse caso, o cliente pode solicitar a devolução e terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.
Troca por insatisfação ou escolha equivocada
Se você comprou um produto e, por qualquer motivo, não ficou satisfeito, é possível realizar a troca por outro item disponível em estoque.
Para este caso, a SEG Imports estabelece o prazo de até 15 dias corridos após a compra para solicitações.
Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente algum vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição ou reparo.
O prazo para comunicação é de até 30 dias corridos após a compra.
Se você comprou em uma de nossas lojas físicas, poderá comparecer diretamente à unidade portando o produto e o ticket de compra (nota fiscal).
Nosso time de atendimento irá:
Conferir o produto e sua condição.
Registrar a solicitação no sistema.
Oferecer, sempre que possível, a substituição imediata por outro produto de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença).
Se a compra foi realizada online, ou se você prefere resolver sem sair de casa, basta enviar um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
CPF ou CNPJ utilizado na compra;
Número do pedido ou da nota fiscal;
Motivo da solicitação (troca, arrependimento, defeito, insatisfação etc.);
Se possível, anexar fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Nosso time entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.
Pedido de devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Pedido de troca por insatisfação: até 15 dias corridos após a compra.
Troca por defeito: até 30 dias corridos após a compra.
Importante: o prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, de acordo com o comprovante de entrega.
Para que o pedido seja aceito, o produto deve atender a alguns requisitos:
Estado de conservação
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos, arranhões, amassados ou alterações.
É necessário que a embalagem original esteja presente, incluindo todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.
Documentação
Apresentação da nota fiscal de compra ou ticket fiscal.
Integridade do produto
Não aceitamos trocas ou devoluções de itens que apresentem sinais de mau uso, manipulação incorreta ou danos causados por acidentes.
Direito de arrependimento: o frete de devolução é por conta da SEG Imports.
Troca por insatisfação: o custo de envio para devolução é do cliente, mas o reenvio do novo produto é pago pela SEG Imports.
Defeito de fabricação: o frete é integralmente por conta da SEG Imports.
Nos casos de devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
Boleto bancário ou PIX: devolução em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
Carteiras digitais ou outros meios: reembolso realizado na mesma plataforma utilizada.
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito:
Produtos de uso pessoal (exemplo: fones de ouvido intra-auriculares, roupas íntimas).
Produtos com prazo de validade vencido.
Itens que foram personalizados ou fabricados sob encomenda.
Além dos prazos estabelecidos nesta política, muitos produtos comercializados pela SEG Imports possuem garantia do fabricante, que pode variar entre 90 dias e 12 meses.
Em tais casos, orientamos o cliente a entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada. No entanto, a SEG Imports estará sempre disponível para intermediar o contato quando necessário.
Solicite sua troca ou devolução
Loja física → leve o produto e a nota fiscal.
Online → envie e-mail para [email protected].
Aguarde nossa análise
O time confere a solicitação, as condições do produto e informa os próximos passos.
Envio do produto
Cliente posta o item (quando aplicável) ou entrega em loja.
Substituição ou reembolso
O cliente escolhe entre receber um novo produto ou o estorno do valor.
A SEG Imports entende que imprevistos acontecem. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para proteger os direitos do consumidor, sem burocracias desnecessárias, oferecendo opções simples e práticas.
Nosso compromisso é com a confiança e a satisfação de nossos clientes. Trabalhamos todos os dias para oferecer não apenas preços de atacado e varejo competitivos, mas também um atendimento humano, acolhedor e eficiente.
Comprei errado, posso trocar?
Sim, desde que esteja dentro do prazo de 15 dias e o produto esteja intacto.
O produto veio com defeito, o que faço?
Envie fotos para nosso e-mail. Vamos providenciar a troca sem custos adicionais.
Desisti da compra depois de receber. Tenho direito ao reembolso?
Sim, desde que esteja dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.
Na SEG Imports, acreditamos que uma boa relação com o cliente vai além da venda. Por isso, garantimos que trocar ou devolver um produto é simples, rápido e seguro. Nossa política foi desenvolvida para dar tranquilidade, assegurando que, ao comprar conosco, você tem a garantia de respeito, clareza e respaldo legal.
Sempre que precisar, estamos disponíveis por nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]